В феврале 2025 года к нам обратились владельцы агентства недвижимости из Тосно. Ситуация была катастрофической — при 12 отзывах на 2ГИС рейтинг компании составлял 1.0. Это не просто плохо — это смертный приговор для бизнеса в сфере, где доверие клиентов решает всё.
Проблема: почему клиенты бежали из агентства?
Анализ показал три смертельных греха:
1. Полное отсутствие работы с репутацией
2. Неотвеченные негативные отзывы
3. Нулевая активность в формировании позитивного имиджа
При этом:
• 87% клиентов проверяют отзывы перед выбором агентства
• 1 негатив в сфере недвижимости отпугивает до 15 клиентов
• 92% пользователей не рассматривают компании с рейтингом ниже 3.5
Наше решение: точечная репутационная терапия
1. Экстренная работа с негативом:
— Профессиональные ответы на все жалобы
— Предложения по исправлению ситуаций
— Публичное признание ошибок
2. Стратегическое наращивание позитива:
— 12 качественных отзывов от реальных клиентов
— Акцент на конкретные успешные сделки
— Подробные истории с деталями
3. Техническая оптимизация:
— Обновление информации в профиле
— Добавление фотографий офиса и команды
— Регулярное обновление объявлений
Результаты: от позора к процветанию
Всего за 30 дней:
• Рейтинг взлетел с 1.0 до 4.5
• Количество отзывов увеличилось до 24
• Входящие звонки выросли на 65%
• Закрыто 7 сделок благодаря новым клиентам из 2ГИС
Как мы этого добились?
1. Не просто «накрутили» отзывы, а создали систему:
— Выявили реальных довольных клиентов
— Помогли грамотно оформить их опыт
— Соблюли естественную динамику оценок
2. Превратили недостатки в достоинства:
— Негативные отзывы стали поводом показать работу над ошибками
— Каждый ответ — это возможность продемонстрировать профессионализм
3. Сделали профиль «живым»:
— Регулярные обновления
— Человеческие фотографии
— История компании
Выводы: уроки катастрофы
Этот кейс доказал:
1. Даже из самого глубокого репутационного кризиса есть выход
2. В сфере недвижимости рейтинг — это не просто цифра, это валюта доверия
3. Системная работа с отзывами окупается в 10-кратном размере
P.S. Если ваш рейтинг ниже 4.0, вы уже теряете клиентов. Сколько ещё денег вы готовы выбросить на ветер?