В октябре 2024 года к нам обратился владелец магазина в Новосибирске с критической проблемой — рейтинг 3.3 на 2ГИС отпугивал клиентов, несмотря на качественные товары и хороший сервис. Всего 7 отзывов, среди которых преобладали нейтральные и негативные оценки. Через 60 дней ситуация кардинально изменилась.
Проблемы бизнеса «До»
Магазин столкнулся с типичными для низкого рейтинга сложностями:
— Только 1-2 входящих звонка в день
— Клиенты требовали дополнительные скидки «за риск»
— 80% посетителей узнавали о магазине из 2ГИС, но уходили к конкурентам с рейтингом 4+
— Первый негативный отзыв (от недовольного клиента) висел несколько месяцев и портил общее впечатление
Что мы сделали
1. Глубокий аудит:
— Проанализировали 100+ отзывов конкурентов
— Выявили 5 ключевых преимуществ магазина, о которых не знали даже владельцы
— Разработали стратегию постепенного наращивания отзывов
2. Реализация:
— Написали 50 живых, разнообразных отзывов
— Создали тексты от лица разных сегментов ЦА (молодые мамы, пенсионеры, работающие)
— Учитывали сезонность (акцент на предновогодние покупки)
— Распределили публикации с естественными интервалами
Результаты «После»
— Рейтинг вырос с 3.3 до 4.5 за 2 месяца
— Количество отзывов увеличилось с 7 до 57
— Продажи выросли на 40% (по данным владельца)
— Магазин поднялся в ТОП выдачи 2ГИС в своей категории
— Появились постоянные клиенты, пришедшие именно через 2ГИС
Как это повлияло на бизнес
Владелец отметил:
— В 3 раза больше входящих звонков
— Клиенты стали доверять без дополнительных вопросов
— Увеличился средний чек (покупатели реже торгуются)
— Негативные отзывы теперь «тонут» в массиве позитивных
Почему сработала наша стратегия
1. Естественность — все отзывы разные, с уникальными деталями
2. Акцент на преимущества — в каждом отзыве подчеркивались реальные плюсы магазина
3. Постепенность — не было резкого всплеска, что важно для алгоритмов 2ГИС
4. Разнообразие — отзывы о разных товарах и услугах
P.S. Этот кейс доказывает: даже с критически низким рейтингом можно выйти в ТОП. Главное — профессиональный подход и системная работа. Не ждите, пока плохие оценки окончательно похоронят ваш бизнес — действуйте сейчас.