В сентябре 2024 года к нам обратилась клиника, специализирующаяся на нейрохирургии. На момент обращения их рейтинг на платформе 2ГИС составлял 3.7, что затрудняло привлечение новых пациентов. Клиника столкнулась с проблемой негативных отзывов, которые искажали реальную картину их профессионализма и качества обслуживания.
Проблема
Клиника осознавала, что низкий рейтинг и недостаточное количество положительных отзывов могут серьезно повлиять на доверие потенциальных пациентов. В условиях высокой конкуренции в медицинской сфере, особенно в такой специфической области, как нейрохирургия, репутация играет ключевую роль. Клиника нуждалась в эффективном решении, чтобы улучшить свое положение на рынке и привлечь больше клиентов.
Подход
Мы предложили клинике услугу по управлению отзывами, которая включала в себя создание и размещение 30 положительных отзывов на платформе 2ГИС. Это позволило бы не только повысить общий рейтинг, но и создать более сбалансированное представление о клинике, отражающее реальные положительные аспекты их работы.
Действия
1. Анализ текущих отзывов: Мы провели детальный анализ существующих отзывов, чтобы выявить основные проблемы и сильные стороны клиники.
2. Создание стратегии: Разработали стратегию по размещению отзывов, которая учитывала бы ключевые аспекты работы клиники, такие как профессионализм врачей, качество обслуживания и инновационные методы лечения.
3. Размещение отзывов: В течение короткого времени мы разместили 30 отзывов, акцентируя внимание на положительных аспектах и опыте пациентов.
Результаты
После реализации нашей стратегии клиника смогла значительно улучшить свой рейтинг на платформе 2ГИС. Рейтинг повысился с 3.7 до 5, что существенно увеличило доверие со стороны потенциальных пациентов.
Повышение рейтинга также способствовало увеличению числа обращений в клинику и улучшению общей репутации на рынке медицинских услуг.
Выводы
Этот кейс демонстрирует, как грамотное управление отзывами может существенно повлиять на репутацию компании. В условиях высокой конкуренции в медицинской сфере, важно не только предоставлять качественные услуги, но и эффективно коммуницировать об этом с потенциальными клиентами. Наша работа помогла клинике укрепить свои позиции и привлечь новых пациентов, что в конечном итоге способствует росту бизнеса.