Проблема
В сентябре 2024 года к нам обратилась служба доставки суши, столкнувшаяся с проблемой крайне низкого рейтинга на платформе 2ГИС. На тот момент рейтинг составлял всего 2 звезды, что негативно сказывалось на привлечении новых клиентов и удержании существующих. Количество отзывов было недостаточным, а те, что имелись, часто содержали негативные комментарии. Это создавало впечатление ненадежности и низкого качества сервиса.
Анализ
Мы провели детальный анализ текущей ситуации, изучив отзывы клиентов и выявив основные причины недовольства. Большинство негативных отзывов касались долгого времени доставки и качества блюд. Было очевидно, что для улучшения репутации компании необходимо не только увеличить количество положительных отзывов, но и обратить внимание на качество предоставляемых услуг.
Решение
Для решения проблемы мы предложили комплексный подход:
1. Увеличение числа положительных отзывов: Компания заказала у нас 50 отзывов на платформе 2ГИС. Это позволило быстро улучшить общий рейтинг и привлечь внимание потенциальных клиентов.
2. Работа с клиентами: Мы порекомендовали компании активно работать с отзывами, отвечать на них и предлагать решения для улучшения клиентского опыта. Это помогло создать более позитивное впечатление о службе доставки.
3. Оптимизация процессов: Вместе с руководством компании были проанализированы и оптимизированы внутренние процессы, чтобы сократить время доставки и улучшить качество блюд.
Результаты
После внедрения предложенных мер, рейтинг компании на 2ГИС значительно улучшился. Уже через месяц он вырос до 4 звезд. Количество положительных отзывов увеличилось, что привело к росту числа заказов и улучшению репутации компании.
Компания продолжает следовать рекомендациям и поддерживает высокий уровень сервиса, что позволяет удерживать достигнутый результат и привлекать новых клиентов.
Заключение
Этот кейс демонстрирует, как целенаправленная работа с отзывами и оптимизация внутренних процессов могут быстро и эффективно улучшить репутацию компании. Важно помнить, что отзывы клиентов — это не только оценка прошлого, но и возможность для будущего роста и развития.