В жизни любого бизнеса репутация — это основной капитал. Она не только влияет на приток клиентов, но и определяет успешность всей деятельности. В этом кейсе мы расскажем о том, как одна компания, предоставляющая копировальные услуги, обратилась к нам в RE-PUT для улучшения своего имиджа на гео-сервисе.
Исходная ситуация
Компания обратилась к нам в июне 2025 года с рейтингом 3.2. Это довольно низкий показатель для компании, работающей в области копировальных услуг, которая столкнулась с растущей конкуренцией. Независимо от того, насколько хороши их услуги, плохая репутация на онлайн-платформах может оттолкнуть потенциальных клиентов.
При этом у компании было всего 12 отзывов, и подавляющее большинство из них были критическими. Негативные комментарии касались долгого времени ожидания, отсутствия вежливого обслуживания и низкого качества работы. В результате многие потенциальные клиенты не обращали внимания на компанию и выбирали более благоприятные варианты с лучшими отзывами.
Цели обращения
Компания поставила перед собой четкие задачи:
- Улучшить общий рейтинг на гео-сервисе.
- Привлечь больше клиентов, создавая положительный имидж.
- Увеличить количество отзывов до 25 для создания эффекта доверия.
Для достижения этих целей они заказали у нас 12 новых положительных отзывов.
План действий от RE-PUT
После анализа существующей ситуации мы разработали стратегию действий:
- Исследование текущих отзывов: Мы тщательно изучили негативные отзывы, чтобы понять их природу и сформулировать правильные ответы на них в будущем.
- Создание качественного контента: Написали 12 положительных отзывов, акцентируясь на сильных сторонах компании, таких как скорость выполнения заказов, качество работы и уровень обслуживания.
- Оперативное размещение: Чтобы быстро изменить общее восприятие, разместили отзывы сразу после написания, что показало быстрое улучшение ситуации.
- Мониторинг и анализ: Непрерывно следили за изменениями в рейтинге и взаимодействиям клиентов с новыми отзывами.
Результаты
Спустя месяц после размещения отзывов, компания увидела значительное изменение в своей репутации:
- Общий рейтинг увеличился до 4.5, что шаг за шагом приближало компанию к желаемым стандартам.
- Количество положительных отзывов достигло 25, что создало здоровый баланс и привело к увеличению числа обращений клиентов.
Данное улучшение способствовало привлечению новых клиентов, а также укреплению лояльности постоянных запрашивающих услуги.
Заключение
Общеизвестно, что репутация формируется не только на основании фактического качества услуг, но и на восприятии клиентов. В этом кейсе видно, насколько сильно могла измениться ситуация благодаря профессиональному управлению отзывами.
Понять механику репут-маркетинга и наладить правильное взаимодействие с клиентами — это тот путь, по которому должно идти каждое современное бизнес. Не теряйте своих клиентов из-за нерепрезентативного имиджа.
Если вы хотите улучшить свою репутацию и привлечь больше клиентов, свяжитесь с нами для помощи в создании отзывов.