В июле 2025 года к нам обратился владелец интернет-магазина автозапчастей, продающего шины и диски. Несмотря на качественный товар и хорошие цены, бизнес терял клиентов из-за низкого рейтинга 3.0 на платформе Яндекс. В этом кейсе мы расскажем, как всего 6 продуманных отзывов кардинально изменили ситуацию.
Проблема: почему клиенты не доверяли магазину
Анализ показал три ключевые проблемы:
- Низкий средний балл (3.0) — ниже конкурентов
- Недостаточное количество отзывов (менее 10)
- Отсутствие ответов на негативные оценки
- Шаблонные формулировки в положительных отзывах
Особенно критичной была ситуация с сезонным товаром — в период «переобувки» автомобилей магазин терял до 40% потенциальных клиентов, которые выбирали конкурентов с более высоким рейтингом.
Наше решение: стратегия «точечного удара»
Вместо массовой накрутки мы предложили:
- Разработку 6 уникальных отзывов
- Равномерное размещение в течение 14 дней
- Обучение владельца работе с негативом
- Оптимизацию времени публикации (пиковые часы активности покупателей)
Реализация: как мы создавали доверие
Каждый отзыв включал:
- Уникальный стиль изложения
- Реальные модели товаров
- Детали сервиса
- Естественные оценки
Результаты: впечатляющие изменения за рекордные сроки
Всего через 2 недели:
- Рейтинг вырос с 3.0 до 4.1 (+37%)
- Увеличилось количество органических переходов (+28%)
- Снизился процент отказов на сайте (-15%)
- Появились повторные заказы от новых клиентов
Выводы: почему это сработало
- Качество важнее количества: 6 продуманных отзывов дали больший эффект, чем 20 шаблонных
- Детали создают доверие: конкретные модели товаров и описание опыта повышают достоверность
- Скорость имеет значение: быстрый рост рейтинга создал эффект «горячего предложения»
P.S. Хотите узнать, какие именно формулировки отзывов сработали в этом кейсе? Закажите бесплатную консультацию — мы покажем конкретные примеры и разработаем стратегию для вашего бизнеса.