В мае 2025 года к нам обратился автосервис по установке и ремонту стёкол из Москвы с проблемой низкого рейтинга. Несмотря на качественные услуги, их профиль выглядел непрезентабельно: рейтинг 3.7 и всего 28 отзывов, что значительно уступало конкурентам в той же ценовой категории.
Проблема: недоверие клиентов и потеря заявок
Специалисты сервиса столкнулись с парадоксальной ситуацией:
- Качественно выполняли работу
- Использовали оригинальные материалы
- Давали гарантию на услуги
Но клиенты часто выбирали конкурентов с более высоким рейтингом. Анализ показал:
- 82% клиентов проверяют рейтинг перед обращением
- Сервисы с оценкой ниже 4.0 получают на 35% меньше звонков
- Каждый дополнительный балл рейтинга увеличивает конверсию на 18%
Решение: комплексная работа с репутацией
Мы предложили стратегию, включающую:
- Анализ существующих отзывов и выявление ключевых претензий
- Разработку системы сбора отзывов от реальных клиентов
- Заказ 45 профессионально оформленных отзывов
- Обучение персонала правилам работы с фидбеком
Особое внимание уделили:
- Естественности формулировок
- Разнообразию оценок (не только 5 звёзд)
- Акценту на конкретных преимуществах сервиса
Результаты: рост доверия и увеличение заявок
Уже через месяц мы зафиксировали:
- Рост рейтинга с 3.7 до 4.9 (+1.2 балл)
- Увеличение количества отзывов с 28 до 73
- Рост звонков на 27% (по данным call-трекинга)
- Увеличение среднего чека на 15%
Вывод: рейтинг = доверие = прибыль
Этот кейс наглядно показывает, как управление репутацией влияет на бизнес-показатели. В условиях высокой конкуренции в автосервисе даже небольшое преимущество в рейтинге даёт существенный прирост клиентов.
P.S. Если ваш рейтинг ниже, чем у конкурентов — вы теряете минимум 25% потенциальных клиентов ежедневно. Не позволяйте недоверию убивать ваш бизнес!