В данном кейсе мы расскажем о том, как одна пекарня обратилась к специалистам RE-PUT.RU с целью улучшить свою репутацию и привлечь новых клиентов. Несмотря на то, что компания долгое время была известна в городе, её рейтинг оставлял желать лучшего. Давайте разберемся, какие шаги были предприняты и как они изменили положение бизнес-партнеров.
Предыстория
Компания, которую мы условно назовем «Пекарня», обратилась в RE-PUT.RU в марте 2025 года с серьезной проблемой. На момент обращения их рейтинг на составлял всего 1.6. Этот непривлекательный балл явно сигнализировал о наличии различных проблем внутри бизнеса.
Негативные отзывы о качестве продукции, задержках в обслуживании и некомпетентности персонала сильно подрывали доверие потенциальных клиентов. Несмотря на наличие нескольких положительных отзывов, они не могли компенсировать вес негативных.
Проблемы, с которыми столкнулась пекарня
На момент обращения «Пекарня» столкнулась с несколькими ключевыми проблемами:
- Низкий рейтинг: Рейтинг в 1.6 вызывал настороженность у клиентов. Это создавало серьезные преграды на пути к привлечению новой аудитории.
- Обилие негативных отзывов: Большинство имеющихся отзывов были либо негативными, либо нейтральными, что добавляло непонимания и недоверия.
- Отсутствие стратегии управления репутацией: У пекарни не было четкого плана для реагирования на отзывы и взаимодействия с клиентами, что только усугубляло ситуацию.
Заказ услуги
Поняв всю серьезность ситуации, руководство пекарни приняло решение и заказало 25 отзывов на сумму 13500 рублей. Они решили внести изменения и улучшить свой имидж. Этот шаг стал решающим для старта процесса улучшения.
Стратегия RE-PUT.RU
Наша команда разработки стратегии для «Пекарни» включала несколько важных этапов:
- Анализ текущей ситуации: Исследование имеющихся отзывов, чтобы выявить основные проблемы и определить, как можно привлечь внимание клиентов.
- Создание положительного контента: Мы сосредоточились на разработке новых отзывов, которые подчеркивали качества компании: свежесть продукции, быстрота обслуживания и дружелюбие персонала.
- Мониторинг изменений: После размещения отзывов мы тщательно следили за изменениями в рейтинге и собирали обратную связь от клиентов, чтобы оценить эффективность проводимых действий.
Результаты
Всего через 3 недели после размещения новых отзывов рейтинг «Пекарни» увеличился с 1.6 до 4.5! Это стал значительный прорыв, который не только восстановил доверие клиентов, но и повысил поток посетителей.
Кроме того, увеличение рейтинга создало новые возможности для продвижения. Пекарня стала пользоваться популярностью и привлекать5 клиентов не только из своего района, но и из соседних областей.
Выводы
Кейс «Пекарня» демонстрирует, как важны отзывы для формирования успешного бренда. Даже если ваш рейтинг кажется низким, всегда есть возможность его улучшить, правильно подходя к вопросу управления репутацией. Отзывы — это не просто слова, а мощный инструмент для взаимодействия с клиентами.
Если ваш бизнес сталкивается с подобными трудностями, как у «Пекарни», не теряйте времени — воспользуйтесь помощью профессионалов!
Призыв к действию
Не откладывайте на потом! Закажите отзывы уже сегодня и начните свой путь к успеху!