В мире рекламного бизнеса репутация является основным активом. Правильное восприятие компании клиентами может либо обеспечить её успех, либо погубить всё, что было создано. В этом кейсе мы рассмотрим, как одно рекламное агентство решило проблемы с репутацией, обратившись к RE-PUT, и какие результаты они достигли.
Исходные данные
- Дата обращения: Март 2025
- Исходный рейтинг: 1.8 звезды
- Количество отзывов: 25
- Заказ услуги: 12 отзывов на сумму 3,600 рублей
На момент обращения, рейтинг рекламного агентства составлял всего 1.8 звезды на платформе. Это звоночек о том, что доверие клиентов к компании подорвано. Негативные отзывы о качестве услуг и ненадежности вызывали риск потери клиентов и, как следствие, прибыли.
Проблемы, с которыми столкнулось агентство
Анализ ситуации показывает несколько серьезных проблем:
- Негативные отзывы: Основные жалобы коснулись низкого качества предоставляемых услуг и долговременных сроков выполнения проектов.
- Недостаток положительных отзывов: С учетом низкого рейтинга, положительных рекомендаций было недостаточно, чтобы привлечь новых клиентов и восстановить доверие уже существующих.
- Конкуренция на рынке: В условиях жесткой конкуренции небольшие рекламные агентства не имели права на ошибки. Каждое негативное упоминание могло стать решающим для новых заказчиков.
Стратегия RE-PUT
Агентство решило обратиться за помощью к RE-PUT и заказать 12 положительных отзывов для повышения рейтинга. Мы предложили следующие шаги:
- Работа с довольными клиентами: На первом этапе мы решили сосредоточиться на тех, кто давно работал с агентством и оставался удовлетворённым. Это позволяет создать настоящие, искренние отзывы.
- Создание качественных репут-отзывов: Важно было выделить преимущества: креативный подход, индивидуальное внимание к клиентам и качество результата. Эти аспекты начали легализовываться в их отзывной культуре.
- Мониторинг отзывов: После размещения отзывов необходимо было отслеживать изменения в рейтинге и реакцию клиентов. Это позволило бы оценить влияние наших усилий.
Результаты работы
Прошло некоторое время с момента размещения отзывов, и результаты оказались подлинно вдохновляющими.
На момент окончания программы:
- Новый рейтинг: 4.4 звезды.
- Количество положительных отзывов: 12.
Эти изменения сказали о том, что работа с отзывами не только подняла рейтинг, но и привлекла новых клиентов. Убедившись в своих силах, рекламное агентство вышло на новые позиции на рынке.
Как изменилось восприятие клиентов?
Улучшение репутации оказало положительное влияние на восприятие компании клиентами. Новые отзывы о работе специалистов, качестве предоставляемых услуг и креативных решениях повысили уровень доверия и интереса к агентству. Старые негативные комментарии начали отходить на второй план.
Выводы
Этот кейс наглядно демонстрирует, почему работа с отзывами является одной из ключевых задач репут-маркетинга. Не упустите возможность преобразить свою репутацию и вернуть доверие клиентов.
🛠️ Каждый бизнес заслуживает шанса на успех. Работайте над своей репутацией, не позволяйте негативу разрушить ваш труд!
Не упустите свой шанс изменить ситуацию к лучшему. Начните работать над своей репутацией уже сегодня вместе с RE-PUT!