В мире услуг ремонта репутация является одним из самых важных активов. Негативные отзывы могут серьезно повредить имиджу компании и снизить доверие клиентов. В этом кейсе мы расскажем о том, как одна ремонтная фирма обратилась к нам в RE-PUT с целью улучшения своей репутации и какие результаты она смогла достичь.
Исходные данные
- Дата обращения: Июнь 2025
- Исходный рейтинг: 2.5 звезды
- Количество отзывов: 20
- Заказ услуги: 12 отзывов на сумму 3600 рублей
На момент обращения у ремонтной фирмы был рейтинг всего 2.5 звезды на платформе. Это совсем не высокая оценка для компании, предоставляющей услуги по ремонту, где доверие клиентов играет решающую роль. Негативные отзывы о задержках и качестве выполненных работ значительно снижали привлекательность фирмы в глазах потенциальных заказчиков.
Проблемы, с которыми столкнулась ремонтная фирма
Анализ ситуации показал несколько ключевых проблем:
- Негативные отзывы: Многие клиенты оставили жалобы на долговременные сроки выполнения ремонтов и недостаточное внимание к деталям. Эти нарекания портили общую атмосферу доверия.
- Недостаточное количество положительных отзывов: При сравнительно низком рейтинге положительных оценок было слишком мало, чтобы успокоить потенциальных клиентов и вызвать у них интерес.
- Конкуренция на рынке: В условиях жёсткой конкуренции среди ремонтных компаний, фирма рисковала остаться без клиентов, если не предпринять решительных действий.
Стратегия RE-PUT
Ремонтная фирма решила обратиться к RE-PUT за помощью и заказала 12 положительных отзывов. Мы разработали стратегию, basada на следующих ключевых моментах:
- Работа с довольными клиентами: Мы начали с опроса тех, кто был удовлетворён услугами компании, чтобы собрать искренние и качественные отзывы.
- Создание репут-отзывов: Мы делали акцент на сильных сторонах фирмы: профессионализме работников и успешных завершенных проектах.
- Мониторинг и анализ: После размещения отзывов мы отслеживали изменения в рейтинге и осмотрели новые комментарии, чтобы оценить результативность.
Результаты работы
Вскоре после работы с RE-PUT результаты стали очевидны.
На момент завершения программы:
- Новый рейтинг: 4.7 звезды.
- Количество новых положительных отзывов: 12.
Этот рост не только повысил уровень доверия к компании, но и значительно увеличил количество заказов. Поток клиентов возрос, и фирма вновь стала заметной на рынке.
Как изменилось восприятие клиентов?
С новым высоким рейтингом и свежими положительными отзывами, восприятие фирмы среди клиентов существенно улучшилось. Многие клиенты начали активно делиться своими положительными впечатлениями о ремонте, что создало позитивный имидж.
Выводы
Этот кейс показал, как работа с отзывами может изменить судьбу бизнеса. Управление репутацией является не только задача, но и шанс для роста.
Помните, каждая отзывная история — это возможность для укрепления доверия. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес выглядел наилучшим образом, не стесняйтесь работать с отзывами.
Не позволяйте своей репутации оказаться под угрозой! Начните работать над ней уже сегодня!