В мире продуктового ритейла, особенно в сегменте свежих продуктов, репутация компании имеет критическое значение. Наличие качественного товара — это лишь половина успеха. В этом кейсе мы расскажем о том, как один рыбный магазин, столкнувшись с проблемами репутации, обратился к нам в RE-PUT за помощью и какие результаты были достигнуты.
Исходные данные
- Дата обращения: Февраль 2025
- Исходный рейтинг: 3.5 звезды
- Количество отзывов: 20
- Заказ услуги: 45 отзывов на сумму 6600 рублей
На момент обращения магазин имел рейтинг 3.5 звезды , что было опасно низким показателем для бизнеса, который хочет выделяться на конкурентном рынке. Негативные отзывы о качестве рыбы и сроках доставки настойчиво подрывали имидж магазина.
Проблемы, с которыми столкнулся рыбный магазин
Анализ ситуации показал несколько серьезных проблем, которые требовали внимания:
- Негативные отзывы: Клиенты сообщали о том, что рыба быстро теряет свежесть, и часто поступала не в том виде, на который они рассчитывали.
- Недостаток положительных отзывов: С учетом низкого рейтинга, магазин имел малое количество положительных отзывов, что отталкивало потенциальных клиентов.
- Конкуренция на рынке: Множество магазинов предлагали аналогичные товары с более высокими рейтингами. Это усугубляло ситуацию и переманивало к ним клиентов.
Эти факторы создавали серьёзные угрозы для бизнеса, и нужно было действовать быстро.
Решение от RE-PUT
Рыбный магазин принял решение обратиться к нам для заказа 45 положительных отзывов с целью поднять свою репутацию. Мы предложили стратегию, основанную на следующих ключевых моментах:
- Работа с довольными клиентами: Мы обратились к клиентам, которые уже были удовлетворены услугами, чтобы получить качественные отзывы.
- Создание детализированных отзывов: Мы сделаем акцент на сильных сторонах магазина: свежесть продуктов и ассортимент, а также заботу о клиентах.
- Мониторинг отзывов: После публикации отзывов мы будем отслеживать изменения в рейтинге и реакцию на новые комментарии.
Результаты работы
Работа была проведена успешно, и результаты не заставили себя ждать.
Прошло несколько месяцев, и:
- Новый рейтинг: 4. 7звезды.
- Количество новых положительных отзывов: 45.
Этот рост привёл к значительному увеличению интереса к магазину и увеличению объёмов продаж. Клиенты начали вновь доверять этому месту, и оно вновь обрело популярность.
Как изменилось восприятие клиентов?
Улучшение репутации положительно сказалось на воспринимаемом имидже магазина в глазах клиентов. С новыми положительными отзывами и высоким рейтингом, магазин стал получать больше заказов. Теперь клиенты охотно делятся своими положительными впечатлениями о свежих продуктах и качестве сервиса, а негативные отзывы отошли на второй план.
Выводы
Данный кейс демонстрирует, что управление репутацией в нашем современном мире — это важный процесс, который требует постоянного внимания и активного подхода.
Если есть возможность работать над своей репутацией, откладывать это не стоит. Управление отзывами — это не просто необходимость, это задача каждого успешного бизнеса.
Не упустите шанс улучшить бизнес и поднять свое имя на новой высоте!