В сфере туристических услуг репутация играет ключевую роль. Сплошные отзывы могут помочь или, наоборот, разрушить ваш бизнес. В этом кейсе мы расскажем о том, как одно туристическое агентство справилось с проблемами репутации, обратившись к нам в RE-PUT.
Исходные данные
- Дата обращения: Март 2025
- Исходный рейтинг: 3.7 звезды
- Количество отзывов: 40
- Заказ услуги: 25 отзывов на гео-сервисе на сумму 12,950 рублей
На момент обращения туристическое агентство имело рейтинг 3.7 звезды на геосервисе. Это уровень, который не позволяет такой компании выделиться на фоне конкурентов. Негативные отзывы о качестве предлагаемых туров и недостаточном обслуживании клиентов создавали угрозу для бизнеса, снижая уровень доверия.
Проблемы, с которыми столкнулось туристическое агентство
Анализ показал несколько ключевых проблем:
- Негативные отзывы: У клиентов были нарекания на качество туров и работу менеджеров, что сильно влияло на общий рейтинг.
- Недостаток положительных отзывов: Малое количество положительных отзывов создавало у потенциальных клиентов ощущение недоверия.
- Конкуренция с крупными агентствами: На фоне крупных игроков с высокими рейтингами небольшое агентство теряло привлекательность.
Эти факторы были серьезным препятствием для роста. Как же можно изменить ситуацию и восстановить доверие клиентов?
Стратегия RE-PUT
Агентство приняло решение заказать 25 положительных отзывов, чтобы поднять репутацию. Мы предложили следующую стратегию:
- Работа с довольными клиентами: Мы решили сосредоточиться на клиентах, которые уже были довольны услугами агентства.
- Создание репут-отзывов: Мы сделали акцент на сильных сторонах компании: широком ассортименте туров, высокой квалификации менеджеров и качественном обслуживании.
- Мониторинг отзывов: Мы планировали отслеживать изменения в рейтинге и реакции на новые отзывы для оценки эффективности.
Результаты работы
Работа была проведена на высоком уровне, и результаты вскоре стали заметными.
Прошло несколько месяцев с момента сотрудничества, и:
- Новый рейтинг: 4.8 звезды.
- Количество новых положительных отзывов: 25.
Это улучшение не только повысило видимость компании в поисковых системах, но и существенно увеличило поток новых клиентов, которые стали активно интересоваться турами.
Как изменилось восприятие клиентов?
Растущий рейтинг и новый поток положительных отзывов начали значительно менять восприятие агентства. Клиенты стали чаще делиться своими положительными впечатлениями о путешествиях, а старые негативные комментарии перестали играть ключевую роль.
Совсем скоро агентство вошло в топ лучших туристических компаний на геосервисе, что дало мощный толчок к дальнейшему развитию бизнеса.
Выводы
Этот кейс показывает, как важно управлять репутацией и использовать отзывы для увеличения конкурентоспособности. Успех вашего бизнеса часто зависит от того, насколько активно вы работаете с мнением своих клиентов.
Не забывайте: отзывы – это не только способ привлечь новых клиентов, но и мощный инструмент для улучшения вашего бренда и повышения его доверия.
Позвольте вашему бизнесу засиять, начните работу над своей репутацией уже сегодня!