В марте 2025 года к нам обратился владелец кассовой компании с типичной, но критичной проблемой: несмотря на качественные услуги, бизнес терял клиентов из-за низкого рейтинга на 2ГИС. Разберём, как нам удалось изменить ситуацию за минимальный бюджет.
Проблемы «ДО»: почему клиенты уходили
Компания столкнулась с тремя ключевыми сложностями:
1. Критически низкий рейтинг 3.7, что на 25% ниже среднего по отрасли
2. Всего 8 отзывов, причём 5 из них были нейтральными или негативными
3. Отсутствие системы работы с репутацией
Наше решение: точечный удар по проблемам
Мы разработали стратегию, которая включала:
1. Глубинный анализ существующих отзывов и выявление болевых точек
2. Разработку персонализированных текстов для 12 отзывов
3. Обучение сотрудников основам репутационного менеджмента
4. Настройку системы мониторинга новых отзывов
Результаты «ПОСЛЕ»: трансформация за 30 дней
Уже через месяц мы зафиксировали:
1. Рейтинг вырос с 3.7 до 4.7
2. Общее количество отзывов увеличилось до 20
3. Доля положительных оценок достигла 75%
4. Владелец отметил рост звонков на 35%
Почему это сработало: секреты эффективности
1. Мы использовали только реальные кейсы клиентов
2. Все отзывы были уникальными и содержали конкретные детали
3. Грамотное распределение отзывов во времени создало эффект органичности
Финансовый результат
При вложениях всего 3 600 рублей:
— Средняя конверсия из просмотров в заявки выросла на 40%
— Стоимость привлечения клиента снизилась на 28%
— Окупаемость составила 11 дней
Что говорят цифры
— 68% новых клиентов указали отзывы как ключевой фактор выбора
— Время между заявкой и покупкой сократилось на 25%
— Количество повторных обращений увеличилось на 30%