В июле 2024 года к нам обратилась компания, занимающаяся продажей кондитерских изделий. На тот момент её рейтинг на платформе 2ГИС составлял 3.8, что значительно ограничивало приток новых клиентов. Для магазина с высокой конкуренцией в этой категории низкий рейтинг создавал негативное впечатление и снижал доверие потенциальных покупателей.
Основной проблемой было то, что часть негативных отзывов базировалась на давних ситуациях, которые уже были решены, но продолжали влиять на восприятие компании. Поэтому целью сотрудничества стало улучшение онлайн-репутации через повышение рейтинга и улучшение отзывов на 2ГИС.
Цель сотрудничества
Компания поставила перед RE-PUT.RU следующие цели:
1. Повышение общего рейтинга до уровня 4.0 и выше.
2. Улучшение общего впечатления от отзывов на платформе.
3. Усиление доверия клиентов за счёт актуальных положительных отзывов.
Решение
— **Проблема**: Низкий рейтинг (3.8) из-за устаревших отзывов, которые больше не отражали текущий уровень обслуживания.
— **Трудности**: Устаревшие негативные отзывы вызывали сомнения у новых клиентов, что снижало поток покупателей.
— **Подход**: Для улучшения рейтинга мы разместили 13 положительных отзывов, акцентируя внимание на качественном сервисе, обновлённом ассортименте и профессионализме сотрудников.
— **Результаты**: Новый контент способствовал увеличению доверия клиентов и росту рейтинга.
Процесс выполнения
В рамках предоставленных услуг компания заказала 13 положительных отзывов на платформе 2ГИС. Мы провели исследование целевой аудитории компании, чтобы создать реальные, убедительные и доверительные отзывы, отражающие ключевые ценности магазина.
Для достижения цели были использованы следующие инструменты:
1. Анализ отзывов конкурентов и целевой аудитории.
2. Генерация положительного контента, основанного на сильных сторонах компании.
3. Публикация отзывов на платформе 2ГИС с акцентом на свежие аспекты обслуживания и качества.
Результаты
После размещения отзывов рейтинг компании улучшился с 3.8 до 4.5, что значительно повысило её конкурентоспособность на рынке.
Рейтинг «До» и «После» представлены ниже:
Отзывы клиента
Клиент остался доволен результатами:
«Мы искренне благодарны RE-PUT.RU за оперативную и качественную работу. Рейтинг нашей компании заметно вырос, и уже через пару недель мы заметили увеличение числа новых клиентов. Очень довольны сотрудничеством!»
Итоги
В результате проделанной работы удалось не только повысить рейтинг магазина, но и привлечь новых клиентов благодаря улучшенной репутации. Своевременная корректировка репутационной стратегии позволила достичь устойчивого результата за короткий срок.