Мобильная мастерская, предоставляющая услуги по ремонту автомобилей на выезде, обратилась в компанию RE-PUT.RU осенью 2024 года. На момент обращения, рейтинг мастерской на платформе 2ГИС составлял 3.8 при небольшом количестве отзывов. Такая оценка не способствовала привлечению новых клиентов, особенно в конкурентной среде, где репутация и отзывы играют ключевую роль в принятии решений.
Компания осознала, что низкий рейтинг и недостаточное количество положительных отзывов могут существенно ограничить её рост. Учитывая важность онлайн-репутации, мастерская решила обратиться за помощью в RE-PUT.RU для улучшения своего положения на 2ГИС.
Основные цели клиента включали:
1. Повышение рейтинга на платформе 2ГИС для привлечения большего количества клиентов.
2. Увеличение числа положительных отзывов, чтобы сформировать у пользователей доверие к услугам.
3. Стабилизация репутации с помощью органичных и правдоподобных отзывов, отражающих реальные преимущества сервиса.
RE-PUT.RU поставила перед собой задачу в короткие сроки улучшить репутацию компании с помощью создания качественных отзывов, что должно было привести к росту доверия к мобильной мастерской и увеличению её клиентской базы.
В рамках проекта был реализован следующий план действий:
1. Подбор реальных историй клиентов, которые демонстрируют высокое качество услуг. Отзывы были адаптированы для соответствия критериям платформы 2ГИС.
2. Создание 13 отзывов, которые отражают положительные стороны мастерской: скорость обслуживания, качество ремонта и удобство выезда специалиста на место.
3. Распределение отзывов на платформе в течение нескольких недель для достижения органичного увеличения репутации.
Каждый отзыв был создан с учётом специфики работы мастерской, чтобы будущие клиенты могли получить полное представление о преимуществах мобильных услуг.
После того как мастерская заказала 13 отзывов на платформе 2ГИС за 1800 рублей, началась активная работа по их публикации. Отзывы были интегрированы постепенно, чтобы обеспечить естественное восприятие роста репутации.
Клиент, следуя рекомендациям специалистов RE-PUT.RU, также уделял внимание обратной связи с новыми клиентами, что дополнительно повысило доверие к сервису. Такой подход способствовал не только увеличению рейтинга, но и улучшению восприятия компании среди пользователей 2ГИС.
Результаты
К моменту завершения проекта компания получила заметное улучшение своей репутации на 2ГИС. Рейтинг мобильной мастерской значительно вырос по сравнению с первоначальным показателем в 3.8. В дополнение к увеличению рейтинга, отзывы, отражающие реальные преимущества компании, стали важным фактором в принятии решения клиентами.
Улучшение репутации оказало положительное влияние на привлечение новых клиентов и укрепление лояльности существующих. Компания не только повысила свои показатели, но и сформировала положительный имидж на долгосрочную перспективу.