В мае 2025 года к нам обратился владелец магазина кухонной мебели в Оренбурге с проблемой: несмотря на качественную продукцию, бизнес терял клиентов из-за низкого рейтинга 3.7 на 2ГИС. Всего за 30 дней нам удалось не просто улучшить показатели, а кардинально изменить ситуацию.
Проблемы клиента до работы с RE-PUT.RU
Когда мы начали работу, ситуация выглядела тревожно:
- Средний рейтинг на 2ГИС: 3.7 (ниже, чем у 65% конкурентов)
- Только 18 отзывов, из которых 5 были негативными
- Основные жалобы касались сроков доставки и сложности сборки
- Магазин терял до 25% потенциальных клиентов на этапе ознакомления с отзывами
Что мы сделали для решения проблемы
Наша команда разработала комплексный подход:
- Глубокий анализ существующих отзывов Выявили 3 ключевые проблемы: сроки, сборка, коммуникация с менеджерами
- Стратегия публикации 12 новых отзывов с акцентом на:
- Естественность формулировок
- Разнообразие оценок (4 и 5 звезд)
- Упоминание конкретных преимуществ: качество материалов, дизайн, сервис
- Работа с негативом Подготовили профессиональные ответы на критические отзывы с конкретными шагами по улучшению
- Оптимизация процессов в самом магазине Посоветовали клиенту улучшить логистику и обучение сборщиков
Результаты через месяц работы
После реализации нашей стратегии:
- Рейтинг вырос до 4.7 (+1 балл)
- Количество отзывов увеличилось на 40%
- Негативные оценки перестали быть первыми в выдаче
- Поток клиентов вырос на 30%
- Упростился процесс консультирования
Как это повлияло на бизнес
Владелец магазина отметил несколько значимых изменений:
- Уменьшилось количество возражений при оформлении заказов
- Клиенты стали чаще приходить с уже сформированными предпочтениями
- На 20% увеличилось количество комплексных заказов (кухня + техника)
- Снизилась нагрузка на менеджеров при консультировании
«После роста рейтинга клиенты стали доверять нам ещё до первого контакта. Теперь мы тратим меньше времени на убеждения и больше — на качественный сервис», — отметил владелец.
Почему это сработало
Успех кейса объясняется тремя факторами:
- Профессиональный подход к составлению отзывов
- Работа с реальными проблемами бизнеса
- Постепенное естественное наращивание отзывов
- Контроль качества на каждом этапе
Как повторить этот успех
Если вы хотите улучшить репутацию своего бизнеса:
- Проанализируйте текущие отзывы
- Определите оптимальное количество новых отзывов
- Разработайте стратегию публикаций
- Начните системную работу с репутацией
Мы готовы помочь вам добиться таких же или даже лучших результатов. Оставьте заявку и получите бесплатный анализ вашей текущей репутации.