Открыли свой пункт выдачи заказов (ПВЗ), удобно расположенный и с хорошими ценами, но клиентов по-прежнему словно подменили? Как будто все важные налоги и пошлины уплачены, а результаты не радуют? Вы знаете, где ваша ошибка? Вы просто забыли о репут-маркетинге! В эпоху интернет-коммуникаций наличие положительных отзывов становится вопросом жизни и смерти для вашего бизнеса. И здесь вам точно не обойтись без этих самых отзывов!
Мы живем в мире, где каждый второй заходит в интернет, чтобы ознакомиться с отзывами перед тем, как взять в руки деньги и делать покупку. Большинство пользователей доверяют мнениям других людей больше, чем рекламе. Поэтому если у вас нет отзывов, ваш ПВЗ уже лишён шансов на успех. Согласитесь, без отзывов клиенты не пойдут к вам. Напротив, они будут обращать внимание на вас лишь тогда, когда увидят высокую оценку от реальных покупателей. Так что, если вы не хотите закончить свою стойку невостребованным фруктом, пора раскачивать ваши репутационные показатели!
Почему отзывы важнее, чем вы думаете?
Достаточно просто пробежаться по цифрам. Исследования показывают, что 91% людей читают отзывы и 84% доверяют им так же, как личной рекомендации. Это значит, что если ваши потенциальные клиенты увидят негативные отзывы или вообще отсутствие отзывов, шансов на успех у вас практически нет. Спросите себя: как вы находите свои любимые рестораны, магазины или услуги? Правильно, вы сначала читаете отзывы!
Наличие хороших отзывов — это не просто дополнительный «бонус». Это один из столпов, на котором держится ваш бизнес. К сожалению, не все владельцы ПВЗ понимают этого. Некоторые думают, что раз открыли физическую точку, клиенты сами потянутся. Но реальность такова, что конкуренция на рынке растёт с каждым днём, а это значит, что вам нужно выделяться.
Как запустить «машину» по привлечению отзывов?
Вот несколько стратегий, которые помогут вам увеличить количество положительных отзывов и, следовательно, привлечь клиентов:
- Запросы на отзывы. После оказания услуги, отправьте клиенту вежливое сообщение с просьбой оставить отзыв. Это может быть как лично, так и через мессенджере.
- Создайте уникальные предложения. Например, предложите скидку на следующую покупку в обмен на отзыв. Это замечательный способ поощрить клиента и получить важный фидбек.
- Используйте социальные сети. Создайте аккаунт в социальных сетях и просите клиентов делиться своим опытом. Визуальные материалы всегда привлекают большее внимание.
- Исследуйте платформы для отзывов. Размещайте информацию о вашем ПВЗ на популярных геосервисах: Яндекс.Карты, Google Maps и пр. Чем больше отзывов, тем выше ваша позиция в поиске.
- Купите отзывы на Яндекс. Да, это может показаться моветоном, но в некоторых случаях это действительно работает. Если у вас нет времени ждать, пока клиенты станут оставлять отзывы, на этом рынке есть компании, которые помогут вам с этим.
Не дайте себе уснуть на лаврах!
Не стоит забывать, что отзывы — это не статическая величина. Это динамичный элемент вашего репутационного управления. Негативные отзывы могут появляться внезапно, и важно уметь с ними работать. Чем быстрее вы ответите на отрицательный отзыв, тем больше шансов исправить ситуацию. Будьте проактивными и реагируйте на отзывы ваших клиентов, чтобы поддерживать свою репутацию на высоком уровне.
Выводы: действуйте прямо сейчас!
Теперь, когда мы разобрали, почему отзывы так важны и как их активно привлекать, настало время действовать. Ваш успех зависит от ваших комментариев! Проанализируйте свою текущую ситуацию и подумайте, сколько клиентов могут к вам прийти, если вы активизируете процесс получения отзывов. Будьте настойчивыми, не упускайте ни одного клиента, и вы значительно увеличите свою клиентскую базу.
Помните, что клиенты станут вашими верными приверженцами только тогда, когда они увидят, что вы заботитесь о своей репутации. И если вы не знаете, с чего начать, не откладывайте! Напишите нам, и мы поможем вам принести «отзывы» на уровень, о котором вы даже не мечтали!