В апреле 2025 года к нам обратился владелец магазина автозапчастей из Саратова. Несмотря на качественный сервис и широкий ассортимент, бизнес страдал из-за низкого рейтинга на 2ГИС – всего 3.9 балла. Это отпугивало потенциальных клиентов, ведь 85% покупателей проверяют отзывы перед посещением.
Проблема клиента
Магазин автозапчастей работал на рынке несколько лет, но сталкивался с двумя ключевыми проблемами:
1. Недостаточное количество отзывов – всего 12 оценок за весь период работы.
2. Негативные отзывы от случайных клиентов тянули рейтинг вниз, хотя большинство покупателей оставались довольны.
Без активного управления репутацией бизнес терял до 40% потенциальных клиентов, которые выбирали конкурентов с более высоким рейтингом.
Наше решение
После анализа ситуации мы предложили комплексный подход:
1. Заказ 12 качественных отзывов от реальных клиентов с подтвержденными профилями.
2. Оптимизацию карточки компании на 2ГИС.
3. Рекомендации по дальнейшему самостоятельному сбору отзывов.
Особое внимание уделили естественности отзывов – они содержали конкретные детали о покупках, уровне сервиса и преимуществах магазина.
Результаты
Через месяц после начала работы:
— Рейтинг вырос с 3.9 до 4.6 баллов.
— Количество отзывов увеличилось в 2 раза .
— Магазин поднялся в выдаче 2ГИС по ключевым запросам.
— По словам владельца, поток клиентов увеличился на 25-30%.
Как мы этого добились
1. Анализ текущих отзывов – выявили основные жалобы и отработали их с клиентом.
2. Подбор реальных клиентов для написания отзывов – избегали шаблонных текстов.
3. Грамотное распределение оценок – поддерживали естественную динамику.
4. Постоянный мониторинг рейтинга и корректировка стратегии.
Выводы
Этот кейс наглядно показывает, как управление репутацией влияет на бизнес:
— Даже небольшое количество отзывов (12-15) может значительно изменить рейтинг.
— Качественные отзывы с деталями вызывают больше доверия.
— Повышение рейтинга напрямую увеличивает поток клиентов.
Управление репутацией – не разовая акция, а постоянный процесс. Мы рекомендуем нашим клиентам продолжать работу с отзывами после достижения первых результатов.