В современном бизнесе репутация играет ключевую роль. Особенно это касается компаний, работающих в сфере услуг, где каждое мнение клиента может повлиять на будущее бизнеса. Наш кейс сегодня посвящен одной транспортной компании, которая решила улучшить свой имидж с помощью репут-маркетинга.
Исходные данные компании
В месяц апрель 2025 года компания обратилась к нам из-за проблем с репутацией и низким рейтингом. На момент обращения её репутация выглядела следующим образом:
- Основная рубрика: Транспортная компания
- Исходный рейтинг: 3
- Количество отзывов: Наблюдалось общее недовольство клиентов, что отражало негативный имидж компании.
Все мы знаем: один негативный отзыв может заставить потенциальных клиентов задуматься, стоит ли пользоваться услугами данной компании. Понимая важность своего имиджа, транспортная компания решила сделать шаг навстречу изменениям и обратилась к нашим специалистам за помощью.
Причины обращения
Компания понимала, что её текущий рейтинг не только отражает качество предоставляемых услуг, но и может непосредственно влиять на количество новых клиентов. С рейтингом 3 и множеством негативных отзывов, которые часто повторялись, шанс привлекать новых клиентов был минимальным.
Обсуждая с нашими специалистами, компания пришла к выводу, что необходимо заказать дополнительные положительные отзывы, чтобы компенсировать негативное восприятие и повысить общую репутацию. В результате было принято решение о заказе 12 отзывов на гео-сервисе
Стратегия улучшения репутации
Для достижения поставленных целей было решено:
- Изучить целевую аудиторию. Мы проанализировали потенциальных клиентов компании и выявили основные аспекты, которые важны для принятия решения о выборе транспортных услуг.
- Заказать отзывы. В рамках проекта были заказаны 12 положительных отзывов на сумму 3600 рублей.
- Коммуникация с клиентами. Мы работали над стратегией ответа на негативные отзывы, чтобы показать клиентам, что компания готова признать ошибки и исправить ситуацию.
- Мониторинг результатов. После завершения кампании было запланировано отслеживание изменений в рейтинге компании.
Результаты: До и После
После завершения заказа и публикации отзывов результаты не заставили себя долго ждать. Сравнивая ситуацию до и после, мы можем увидеть значительные изменения.
Рейтинг компании изменился кардинально, и это прямое следствие внедрённой стратегии. Теперь у компании был не просто высокий рейтинг, но и постоянный поток новых клиентов, чему способствовала положительная репутация.
Что изменилось?
- Рейтинг: На момент завершения работы над проектом рейтинг компании значительно улучшился.
- Количество новых клиентов: Благодаря новым отзывам и активному взаимодействию с клиентами, количество поступающих заявок и телефонных звонков резко увеличилось.
- Общее восприятие: Компания стала восприниматься как более ответственная и надёжная, что открывает новые горизонты для бизнеса.
Преимущества заказа отзывов
- Улучшение имиджа. Положительные отзывы значительно поднимают репутацию, делая компанию более привлекательной для клиентов.
- Повышение доверия. Новые отзывы создают у потенциальных клиентов ощущение уверенности в качестве предоставляемых услуг.
- Увеличение потока клиентов. С ростом рейтинга и улучшением репутации компания стала получать больше заявок, что положительно сказалось на её доходах.
Заключение
Репутация вашей компании — это не просто цифры или рейтинги. Это то, как вас воспринимают клиенты. Если у вас есть сомнения в своём имидже, лучше всего обратиться к профессионалам, которые помогут вам наладить репут-маркетинг и повысить доверие к вашему бизнесу.
Не ждите, пока негативные отзывы затопят ваш бизнес. Действуйте уже сегодня!