Рекомендации для малого и среднего бизнеса

В этом разделе можно найти советы и рекомендации для владельцев малых и средних компаний по работе с отзывами. Делимся стратегиями по улучшению репутации, привлечению клиентов и увеличению продаж с помощью отзывов. Пишем о последних трендах в сфере отзывов и репутационного менеджмента, а также новости, связанные с обновлениями на платформах (2ГИС, Яндекс и Гугл Карты).

Почему важно учитывать все отзывы, а не только положительные?

В мире бизнеса, где информация передаётся молниеносно, отзывы играют великую роль. Однако так ли уж важно учитывать все отзывы, или же можно сосредоточиться только на положительных? Этот вопрос стоит на повестке дня каждого владельца бизнеса, и ответ на него — ключ к успешному управлению репутацией. Почему игнорировать негативные отзывы — большая ошибка Для начала, давайте разберёмся, почему многие предприниматели думают, что игнорирование негативных отзывов — это нормальная практика. На первый взгляд, это может показаться обоснованным: зачем обращать внимание на критику, когда можно просто ...

Продолжить чтение

Вы всё ещё обходитесь без интеграции отзывов в CRM? Вам не кажется, что это тупик?

Давайте откровенно: если вы управляете бизнесом и до сих пор не используете инструменты для работы с отзывами в вашей CRM, вы реальный проигравший. Игнорировать отзывы — это всё равно что самостоятельно закапывать свои шансы на успех. К сожалению, многие компании не осознают, насколько важна интеграция отзывов в деятельность и управление клиентскими отношениями. В 21 веке, когда конкуренция на рынке идёт с каждой минутой, наличие качественного фидбека от клиентов имеет первостепенное значение. Если вы не задумываетесь о том, как сделать работу с отзывами более эффективной, то, скорее всего,...

Продолжить чтение

Накрутить можем и сами? Пора остановиться и задуматься!

Давайте быть честными. Многие владельцы бизнеса считают, что накрутка отзывов — это просто и быстро. Зачем тратиться на услуги, если можно просто заплатить кому-то за позитивные комментарии? Но истинная проблема здесь не в том, что можно сделать, а в том, что это может стоить вашему бизнесу. Понимание реальности Накрутка отзывов — это не просто остановка на пути развития, это подкоп под собственный бизнес. Задумайтесь: что вы берете на себя, когда прибегаете к подобной практике? Краткосрочная выгода может обернуться долгосрочными потерями. Каждый отзыв — это шанс, возможность улучшить ваши о...

Продолжить чтение

Вы до сих пор игнорируете отзывы? Ваш бизнес уже в морге!

Знаете, что хуже плохого отзыва? Ваше молчание в ответ на него. Каждый неотвеченный отзыв — это гвоздь в крышку гроба вашей репутации. В 2025 году 78% клиентов ожидают ответа на свой отзыв в течение 24 часов. А вы всё ещё думаете, что можно отложить это "на потом"? Почему ответы на отзывы — это кислород для вашего бизнеса Возьмём два одинаковых салона красоты: Салон "А" отвечает на все отзывы (даже на 5★) Салон "Б" игнорирует отзывы Результат через 3 месяца: Салон "А": +40% повторных клиентов Салон "Б": -15% выручки Вы всё ещё верите, что можно не отвечать? 5 смертных ...

Продолжить чтение

Вы всерьёз верите, что ваш бизнес выживет без анализа отзывов? Просыпайтесь!

Вы тратите тысячи на рекламу, но клиенты уходят к конкурентам? Знаете почему? Потому что в 2024 году 93% покупателей сначала читают отзывы. И если на одной платформе у вас 4.8★, а на другой — 3.2★, вы теряете до 60% прибыли. Пора разобраться, как сравнивать отзывы на разных площадках, пока ваш бизнес не превратился в цифрового банкрота. Почему отзывы на Google и 2ГИС — это небо и земля Возьмём реальный пример: кафе в центре Москвы. На Google Maps — 4.6★ (восторженные отзывы о веранде) На 2ГИС — 3.8★ (жалобы на медленное обслуживание) Вывод: локальные сервисы вроде 2ГИС чаще отража...

Продолжить чтение

Вы сознательно сливаете клиентов конкурентам? Тогда продолжайте игнорировать 2ГИС!

Вы только что совершили одну из самых дорогих ошибок в digital-маркетинге 2025 года. Пока вы сосредоточены только на Яндекс.Картах, ваши конкуренты уже перехватывают 47% потенциальных клиентов на 2ГИС. Давайте разберёмся, почему ваш отказ от этой площадки — это стратегический провал. Почему вы теряете деньги прямо сейчас Факты, которые нельзя игнорировать: - 62% B2B-покупателей проверяют компании на 2ГИС перед звонком (Data Insight, 2025) - Алгоритмы Яндекса учитывают наличие профиля на 2ГИС при ранжировании - Компании с актуальными профилями на обеих платформах получают на 55% больше зво...

Продолжить чтение

Как отзывы повышают видимость бизнеса в интернете

В современном цифровом мире отзывы играют критически важную роль в формировании репутации бизнеса. Но как именно отзывы влияют на видимость вашего бизнеса в поисковых системах? На этот вопрос не так легко ответить, но в данной статье мы постараемся разобраться в этом. Почему отзывы имеют значение? Отзывы являются социальным доказательством, которое влияет на доверие потребителей. Задумайтесь: прежде чем совершить покупку, как часто вы смотрите на отзывы о продукте или услуге? Исследования показывают, что 90% покупателей читают отзывы перед тем, как сделать выбор, и 88% доверяют отзывам так ж...

Продолжить чтение

Вы до сих пор не поощряете клиентов за отзывы? Тогда почему удивляетесь, что их нет?

Ваш бизнес борется за каждый отзыв как за золотой самородок, но до сих пор не предлагает клиентам ничего взамен? Пора менять подход. В 2025 году "спасибо" уже не работает — нужны грамотные системы мотивации. И вот почему это критически важно. Почему клиенты молчат (и как это вас убивает) Среднестатистический клиент оставляет отзыв только после негативного опыта. По данным BrightLocal: - 68% клиентов напишут отзыв после плохого сервиса - Всего 12% — после хорошего - И лишь 6% — без дополнительной мотивации Ваша пустая страница на 2ГИС или Google Maps — это не просто недоработка. Это дыр...

Продолжить чтение

Отзывы не нужны в B2B? Тогда готовьтесь терять контракты!

Вы только что совершили одну из самых дорогих ошибок в бизнесе 2025 года. Пока вы уверены, что "в B2B отзывы не работают", ваши конкуренты уже используют их как секретное оружие для увеличения продаж. Давайте разберёмся, почему вы ошибаетесь. Миф, который стоит вам миллионов "Мы работаем с юрлицами, а не с физлицами — нам отзывы ни к чему". Знакомо? Вот почему это заблуждение: 1. 92% B2B-покупателей изучают отзывы перед принятием решения 2. Компании с отзывами получают на 37% больше входящих запросов 3. 68% B2B-клиентов доверяют отзывам больше, чем рекламе Как работают отзывы в B2B-сег...

Продолжить чтение

Вы нарушаете эти правила работы с отзывами? Тогда готовьтесь к репутационному краху!

Каждый день я вижу, как бизнесы совершают фатальные ошибки в работе с отзывами. И самое страшное — они даже не подозревают, что сами роют себе яму. Давайте разберёмся, какие действия уничтожают вашу репутацию и как этого избежать. 5 смертных грехов при работе с отзывами 1. Игнорирование конструктивной критики - Что происходит: Вы пропускаете ценные замечания, которые могли бы улучшить бизнес - Результат: Те же ошибки повторяются, клиенты уходят к конкурентам - Альтернатива: Внедрите систему анализа и внедрения предложений клиентов 2. Шаблонные ответы - Ошибка: "Спасибо за ваш отзыв. М...

Продолжить чтение