В современном мире, где информация распространяется мгновенно, отзывы стали важным фактором репутации бизнеса. Почему важно обращать внимание на отзывы? Ведь от них зависит не только имидж вашей компании, но и количество привлечённых клиентов. Давайте подробнее разберёмся, как защитить свой бизнес от негативных отзывов и что можно сделать в такой ситуации. Определяем основную проблему Отзывы, особенно негативные, способны разрушить репутацию бизнеса всего за несколько дней. Почему это важно? Исследования показывают, что 80% пользователей читают отзывы перед покупкой товара или услуг. Более т...

Продолжить чтение

Знаете, что общего между вашим официантом, менеджером и администратором? Все они ежедневно разрушают ваш бизнес. Не специально, конечно. Просто потому что никто не объяснил им, как правильно работать с отзывами. А теперь давайте разберёмся, почему это катастрофа и как её избежать. Почему 92% сотрудников вредят бизнесу, сами того не понимая Типичные ошибки, которые допускает ваш персонал: 1. Игнорируют просьбы оставить отзыв ("Клиент и так доволен") 2. Отвечают на негатив шаблонными фразами ("Спасибо за отзыв") 3. Не фиксируют жалобы, которые можно исправить сразу 4. Пугаются негатива и п...

Продолжить чтение

В мире, где 93% потребителей проверяют отзывы перед покупкой, вопрос этичного управления репутацией становится критически важным. Но как найти баланс между маркетинговыми задачами и честностью перед клиентами? Давайте разберёмся. Почему прозрачность стала новым трендом? Современные алгоритмы научились распознавать: Шаблонные пятизвёздочные отзывы Массовые кампании по накрутке Покупные рекомендации Пример: В 2023 году Яндекс понизил в выдаче 12% компаний за неэтичные практики работы с отзывами. 3 главных принципа этичного репут-маркетинга Честность превыше всего Не пытайтесь удалят...

Продолжить чтение

Вопрос, который всё чаще задают владельцы бизнеса: "Почему лояльные клиенты оставляют больше отзывов, и как это можно использовать в своих интересах?" Если вы хотите выйти на новый уровень обслуживания и укрепить свою репутацию, вы попали по адресу. Давайте разберемся в важности отзывов и почему лояльные клиенты являются вашими «золотыми» активами. Лояльные клиенты: кто они? 1. Что значит "лояльный клиент"? Лояльный клиент — это не просто человек, который дважды купил у вас что-то. Это тот, кто выбирает вас из множества альтернатив, доверяет вашему продукту и готов рекомендовать вас другим....

Продолжить чтение