Рекомендации для малого и среднего бизнеса

В этом разделе можно найти советы и рекомендации для владельцев малых и средних компаний по работе с отзывами. Делимся стратегиями по улучшению репутации, привлечению клиентов и увеличению продаж с помощью отзывов. Пишем о последних трендах в сфере отзывов и репутационного менеджмента, а также новости, связанные с обновлениями на платформах (2ГИС, Яндекс и Гугл Карты).

14 Май
Отзывы на картах

Этика работы с отзывами: как соблюдать прозрачность и не потерять доверие клиентов

В мире, где 93% потребителей проверяют отзывы перед покупкой, вопрос этичного управления репутацией становится критически важным. Но как найти баланс между маркетинговыми задачами и честностью перед клиентами? Давайте разберёмся. Почему прозрачность стала новым трендом? Современные алгоритмы научились распознавать: Шаблонные пятизвёздочные отзывы Массовые кампании по накрутке Покупные рекомендации Пример: В 2023 году Яндекс понизил в выдаче 12% компаний за неэтичные практики работы с отзывами. 3 главных принципа этичного репут-маркетинга Честность превыше всего Не пытайтесь удалят...

Продолжить чтение

14 Май
Отзывы на картах

Какие тренды формируют рынок отзывов в 2025 году

Если вы думаете, что игнорирование отзывов в 2025 году оставит вас на плаву, глубоко ошибаетесь. В это время изменения происходят с потрясающей скоростью, и мнения клиентов становятся важнее, чем когда-либо. Проблема в том, что многие компании по-прежнему не понимают, какие тренды формируют рынок отзывов, и остаются в тени своих более проактивных конкурентов. Так чего же ожидать? Тренды рынка отзывов в 2025 году 1. Аутентичность и прозрачность В 2025 году клиенты стали более требовательными к подлинности того, что они читают. Показатели показывают, что 80% покупателей интересуют настоящие...

Продолжить чтение

13 Май
Отзывы на картах

«Мы отзывы не покупаем. У нас рейтинг 4,9» — ну и дураки!

Да-да, вы не ослышались. Если вы гордо заявляете, что не покупаете отзывы, а ваш рейтинг и так высокий, значит, вы либо вруны, либо просто не понимаете, как работает современный бизнес. Поздравляю! Вы только что отказались от бесплатного маркетинга, лояльности клиентов и роста продаж. Но давайте разберёмся, почему ваша позиция — это катастрофа для бизнеса. Рейтинг 4,9 — это не защита, а мина замедленного действия Вы думаете, что раз у вас высокий рейтинг, можно расслабиться? Ошибаетесь. Вот несколько причин, почему ваш 4,9 — это не гарантия вечного успеха: - Алгоритмы поисковиков любят...

Продолжить чтение

12 Май
Отзывы на картах

Почему лояльные клиенты оставляют больше отзывов?

Вопрос, который всё чаще задают владельцы бизнеса: "Почему лояльные клиенты оставляют больше отзывов, и как это можно использовать в своих интересах?" Если вы хотите выйти на новый уровень обслуживания и укрепить свою репутацию, вы попали по адресу. Давайте разберемся в важности отзывов и почему лояльные клиенты являются вашими «золотыми» активами. Лояльные клиенты: кто они? 1. Что значит "лояльный клиент"? Лояльный клиент — это не просто человек, который дважды купил у вас что-то. Это тот, кто выбирает вас из множества альтернатив, доверяет вашему продукту и готов рекомендовать вас другим....

Продолжить чтение

12 Май
Отзывы на картах

Как использовать отзывы для постоянной улучшения продукта

Почему отзывы — это не просто мнения, а источник вашего роста Как часто вы задумываетесь о том, что клиенты говорят о вашем продукте? Если ваш ответ "редко", то это серьезная ошибка, которую пора исправить! В эпоху репут-маркетинга, каждая обратная связь — это очень важный шаг на пути к улучшению вашего продукта. Игнорируя отзывы, вы фактически отказываетесь от блестящих возможностей для роста и развития! Из чего состоит ценность отзывов? 1. Отзывы как ключ к пониманию потребностей Давайте будем откровенны: до отказа от негативных отзывов путь пройдется неровно. Если вы хотите знать, что к...

Продолжить чтение

10 Май
Отзывы на картах

Хотите оставить свои бронирования на произвол судьбы? Игнорируйте отзывы!

Почему отзывы — это ваше золото! Владельцы отелей, услышьте: если вы игнорируете важность отзывов, вы играете с огнем. Низкие рейтинги и негативные комментарии на платформах, таких как Google, TripAdvisor и Яндекс, могут не только привести к снижению бронирований, но и полностью разрушить вашу репутацию. В этом мире, где информация распространяется с молниеносной скоростью, недостаточно просто предоставлять хороший сервис — нужно активно работать над своим имиджем. Как отзывы формируют имидж отеля 1. Доверие клиентов Прошли те времена, когда можно было положиться только на рекламу. Сегодня...

Продолжить чтение

08 Май
Отзывы на картах

Неспешный рейтинг — это способ сказать «до свидания» своим клиентам!

Неспешный рост рейтинга — это синоним провала! Вы уверены, что ваш бизнес может расслабиться, пока рейтинг растёт неспеша? Если да, то вы попали в самую мощную ловушку. Задумайтесь: как часто вы откладывали ситуацию на завтра, надеясь, что всё само решится? Низкий рейтинг — это не просто цифра, это явная угроза вашему бизнесу! Давайте разберёмся, почему ваш рейтинг не растёт и что делать, чтобы изменить ситуацию. Проблема, которую не заметил никто 1. Игнорирование отзывов Если у вас есть комментарии и отзывы от клиентов, которые вы не обрабатываете, не стоит удивляться, почему ваш рейтинг ...

Продолжить чтение

07 Май
Отзывы на картах

Как отзывы формируют социальные доказательства: Неочевидная истина

Возможно, вы уже слышали о «социальных доказательствах», но знаете ли вы, насколько мощным инструментом они могут быть для вашего бизнеса? Данная статья поможет вам глубже понять, как отзывы формируют это социальное доказательство и почему это так важно. Но готовьтесь — чёткого ответа здесь не будет! Почему отзывы имеют такую силу? 1. Эмоции формируют доверие Перед тем как принять решение о покупке, 70% клиентов читают отзывы. Почему? Люди ищут подтверждение, что их выбор обоснован. Каждый положительный отзыв улучшает ваше общественное восприятие. Вы когда-нибудь задумывались, почему после ...

Продолжить чтение

07 Май
Отзывы на картах

Вы ещё не создали стратегию отзывов? Пора проснуться!

Без сожалений, но с последствиями Если вы считаете, что отзывы клиентов не играют важной роли в вашем интернет-магазине, пришло время встряхнуться. Возможно, вы упускаете возможность не только привлечь новых клиентов, но и удержать старых. Игнорировать силу репут-маркетинга — значит добровольно ставить свой бизнес на грань провала! Давайте разберемся, как создать эффективную стратегию отзывов, которая преобразит вашу репутацию и повысит продажи. Почему отзывы важны для интернет-магазина? 1. Доверие клиентов Согласно статистике, 87% покупателей проверяют отзывы перед совершением покупки. Ес...

Продолжить чтение

06 Май
Отзывы на картах

Как использовать негативные отзывы как трамплин для роста?

Негативные отзывы: ваш лучший друг или враг? Сколько раз вы сталкивались с негативными отзывами о своем бизнесе? Радуетесь ли вы этому или, скорее, хотите спрятаться под стол? Если ваш ответ — последнее, вы находитесь на неправильном пути! Игнорировать негатив или пытаться замять его не поможет. Напротив, это шанс на развитие! Давайте покажем, как на негатив мы можем реагировать позитивно. Негатив — это сигнал, а не проблема Почему работать с негативными отзывами важно? Негативные отзывы — это информация, которую вам необходимо принимать во внимание. Когда клиент оставляет отрицательный от...

Продолжить чтение

Загрузить ещеЗагрузка...