Рекомендации для малого и среднего бизнеса

В этом разделе можно найти советы и рекомендации для владельцев малых и средних компаний по работе с отзывами. Делимся стратегиями по улучшению репутации, привлечению клиентов и увеличению продаж с помощью отзывов. Пишем о последних трендах в сфере отзывов и репутационного менеджмента, а также новости, связанные с обновлениями на платформах (2ГИС, Яндекс и Гугл Карты).

17 Май
Отзывы на картах

Ваши сотрудники убивают репутацию компании? Пора остановить этот беспредел!

Знаете, что общего между вашим официантом, менеджером и администратором? Все они ежедневно разрушают ваш бизнес. Не специально, конечно. Просто потому что никто не объяснил им, как правильно работать с отзывами. А теперь давайте разберёмся, почему это катастрофа и как её избежать. Почему 92% сотрудников вредят бизнесу, сами того не понимая Типичные ошибки, которые допускает ваш персонал: 1. Игнорируют просьбы оставить отзыв ("Клиент и так доволен") 2. Отвечают на негатив шаблонными фразами ("Спасибо за отзыв") 3. Не фиксируют жалобы, которые можно исправить сразу 4. Пугаются негатива и п...

Продолжить чтение

16 Май
Отзывы на картах

Вы до сих пор вручную проверяете отзывы? 2025 год на дворе, господа!

Пока вы раз в неделю заходите на 2ГИС и Яндекс.Карты, ваш бизнес теряет деньги. Один негативный отзыв живет 48 часов без ответа — за это время 50 потенциальных клиентов ушли к конкурентам. Пора включать автоматизацию! Почему ручной мониторинг убивает ваш бизнес Три смертных греха владельцев бизнеса: 1. Запоздалая реакция — отвечаете на негатив через неделю, когда ущерб уже нанесен 2. Пропущенные отзывы — 30% фидбека теряется на сторонних площадках 3. Хаотичные ответы — разные стили коммуникации разрушают имидж Реальный пример: Кафе в Москве потеряло 120 000 руб. выручки за месяц из-за ...

Продолжить чтение

15 Май
Отзывы на картах

Хотите обмануть других? Не ждите, что все решится само!

Задумайтесь: кто получает выгоду от лжи? Вам когда-нибудь приходило в голову, что обман — это просто краткосрочное решение? Тот, кто считает, что продажа фальшивых отзывов и манипуляция мнениями клиентов приведут к долгосрочному успеху, жестоко ошибается. И если вы думаете, что это делается без последствий, я готов вам открыть глаза! Почему обман не работает в современном мире? 1. Доверие — это цена В современном бизнесе доверие — это основа всего. Когда покупатели осведомлены и образованы, они готовы увидеть правду. Более 80% клиентов проверяют отзывы, прежде чем совершить покупку. Прости...

Продолжить чтение

14 Май
Отзывы на картах

Этика работы с отзывами: как соблюдать прозрачность и не потерять доверие клиентов

В мире, где 93% потребителей проверяют отзывы перед покупкой, вопрос этичного управления репутацией становится критически важным. Но как найти баланс между маркетинговыми задачами и честностью перед клиентами? Давайте разберёмся. Почему прозрачность стала новым трендом? Современные алгоритмы научились распознавать: Шаблонные пятизвёздочные отзывы Массовые кампании по накрутке Покупные рекомендации Пример: В 2023 году Яндекс понизил в выдаче 12% компаний за неэтичные практики работы с отзывами. 3 главных принципа этичного репут-маркетинга Честность превыше всего Не пытайтесь удалят...

Продолжить чтение

14 Май
Отзывы на картах

Какие тренды формируют рынок отзывов в 2025 году

Если вы думаете, что игнорирование отзывов в 2025 году оставит вас на плаву, глубоко ошибаетесь. В это время изменения происходят с потрясающей скоростью, и мнения клиентов становятся важнее, чем когда-либо. Проблема в том, что многие компании по-прежнему не понимают, какие тренды формируют рынок отзывов, и остаются в тени своих более проактивных конкурентов. Так чего же ожидать? Тренды рынка отзывов в 2025 году 1. Аутентичность и прозрачность В 2025 году клиенты стали более требовательными к подлинности того, что они читают. Показатели показывают, что 80% покупателей интересуют настоящие...

Продолжить чтение

13 Май
Отзывы на картах

«Мы отзывы не покупаем. У нас рейтинг 4,9» — ну и дураки!

Да-да, вы не ослышались. Если вы гордо заявляете, что не покупаете отзывы, а ваш рейтинг и так высокий, значит, вы либо вруны, либо просто не понимаете, как работает современный бизнес. Поздравляю! Вы только что отказались от бесплатного маркетинга, лояльности клиентов и роста продаж. Но давайте разберёмся, почему ваша позиция — это катастрофа для бизнеса. Рейтинг 4,9 — это не защита, а мина замедленного действия Вы думаете, что раз у вас высокий рейтинг, можно расслабиться? Ошибаетесь. Вот несколько причин, почему ваш 4,9 — это не гарантия вечного успеха: - Алгоритмы поисковиков любят...

Продолжить чтение

12 Май
Отзывы на картах

Почему лояльные клиенты оставляют больше отзывов?

Вопрос, который всё чаще задают владельцы бизнеса: "Почему лояльные клиенты оставляют больше отзывов, и как это можно использовать в своих интересах?" Если вы хотите выйти на новый уровень обслуживания и укрепить свою репутацию, вы попали по адресу. Давайте разберемся в важности отзывов и почему лояльные клиенты являются вашими «золотыми» активами. Лояльные клиенты: кто они? 1. Что значит "лояльный клиент"? Лояльный клиент — это не просто человек, который дважды купил у вас что-то. Это тот, кто выбирает вас из множества альтернатив, доверяет вашему продукту и готов рекомендовать вас другим....

Продолжить чтение

12 Май
Отзывы на картах

Как использовать отзывы для постоянной улучшения продукта

Почему отзывы — это не просто мнения, а источник вашего роста Как часто вы задумываетесь о том, что клиенты говорят о вашем продукте? Если ваш ответ "редко", то это серьезная ошибка, которую пора исправить! В эпоху репут-маркетинга, каждая обратная связь — это очень важный шаг на пути к улучшению вашего продукта. Игнорируя отзывы, вы фактически отказываетесь от блестящих возможностей для роста и развития! Из чего состоит ценность отзывов? 1. Отзывы как ключ к пониманию потребностей Давайте будем откровенны: до отказа от негативных отзывов путь пройдется неровно. Если вы хотите знать, что к...

Продолжить чтение

10 Май
Отзывы на картах

Хотите оставить свои бронирования на произвол судьбы? Игнорируйте отзывы!

Почему отзывы — это ваше золото! Владельцы отелей, услышьте: если вы игнорируете важность отзывов, вы играете с огнем. Низкие рейтинги и негативные комментарии на платформах, таких как Google, TripAdvisor и Яндекс, могут не только привести к снижению бронирований, но и полностью разрушить вашу репутацию. В этом мире, где информация распространяется с молниеносной скоростью, недостаточно просто предоставлять хороший сервис — нужно активно работать над своим имиджем. Как отзывы формируют имидж отеля 1. Доверие клиентов Прошли те времена, когда можно было положиться только на рекламу. Сегодня...

Продолжить чтение

08 Май
Отзывы на картах

Неспешный рейтинг — это способ сказать «до свидания» своим клиентам!

Неспешный рост рейтинга — это синоним провала! Вы уверены, что ваш бизнес может расслабиться, пока рейтинг растёт неспеша? Если да, то вы попали в самую мощную ловушку. Задумайтесь: как часто вы откладывали ситуацию на завтра, надеясь, что всё само решится? Низкий рейтинг — это не просто цифра, это явная угроза вашему бизнесу! Давайте разберёмся, почему ваш рейтинг не растёт и что делать, чтобы изменить ситуацию. Проблема, которую не заметил никто 1. Игнорирование отзывов Если у вас есть комментарии и отзывы от клиентов, которые вы не обрабатываете, не стоит удивляться, почему ваш рейтинг ...

Продолжить чтение

Загрузить ещеЗагрузка...