Как часто вы слышите: "Отзывы не важны для нашего бизнеса"? Если это ваше мнение, то вам стоит пересмотреть свою точку зрения! В мире, где клиенты стремятся делиться своим опытом, ваши действия или бездействие могут стать определяющим фактором. Почему внимательное отношение к отзывам может стать ключом к улучшению вашего продукта? Давайте разбираться! Как отзывы влияют на продукт? Отзывы - это не просто текстовые сообщения, которые клиенты оставляют на гео-сервисах, таких как Яндекс.Карты. Это ценная информация, которая может предоставить вам инсайты о том, что именно нравится или не нравитс...

Продолжить чтение

Давайте начистоту. Вы гордо заявляете: «Мы работаем честно — только реальные отзывы от клиентов!» Но вот незадача — этих отзывов почти нет. А те, что есть, либо нейтральные, либо скупые на эмоции. И пока вы ждёте, что клиенты сами побегут писать хвалебные оды, ваш конкурент уже заказывает грамотные отзывы и переманивает ваших покупателей. Кто в итоге выигрывает? Не вы. Почему ваш подход не работает? 1. Клиенты не оставляют отзывы просто так 95% довольных клиентов никогда не напишут отзыв, если их не попросить. Из оставшихся 5% половина ограничится «Нормально» или «Всё ок». А ес...

Продолжить чтение

Когда кто-то говорит: "Такого клиента у нас не было", это может показаться, что ваша компания безупречна. Но давайте будем честными, друзья. Игнорирование требований клиента — это не только ошибка, но и прямой путь к разрушению вашего бизнеса. Как вы собираетесь строить свою репутацию, если считаете, что все, что происходит, — это ничего не значащая единичная ситуация? Давайте разберемся вместе, как вы можете эффективно управлять своей репутацией. Причины отказа принимать клиентов Существует множество причин, по которым компании могут отказывать в обслуживании конкретным клиентам: Страх...

Продолжить чтение

Сколько раз вы слышали или даже сами произносили слова: "Этот отзыв написан завистливым конкурентом"? Если ваша реакция на негатив — это лишь попытка свалить ответственность на других, то, возможно, вам стоит задуматься и взглянуть правде в глаза. Как бы вы не оправдывали собой, игнорирование проблемы ни к чему хорошему не приведет! Давайте разберем, что стоит за отношением к негативным отзывам и как правильно работать с ними, чтобы превратить эти угрозы в возможности. Почему вы должны обратить внимание на негативные отзывы? Когда бизнес сталкивается с отрицательными отзывами, реакция мож...

Продолжить чтение