Салон сантехники обратился в RE-PUT.RU с проблемой низкой репутации в онлайн-сервисе 2ГИС. На момент обращения рейтинг составлял 2.5, что заметно снижало доверие со стороны потенциальных клиентов. Снижение интереса клиентов напрямую влияло на продажи, поскольку многие ориентируются на онлайн-отзывы и общую репутацию компании перед выбором поставщика услуг.
Проблема
Низкий рейтинг создавал ряд проблем для бизнеса:
— Потеря клиентов из-за недоверия к компании.
— Отсутствие позитивных отзывов, которые могли бы компенсировать существующие негативные.
— Плохая видимость в 2ГИС, что снижало количество новых заявок.
Для компании стало очевидным, что улучшение репутации в 2ГИС — важный шаг для привлечения новых клиентов и поддержания интереса текущих.
Цель
Основная цель заключалась в повышении рейтинга салона сантехники в 2ГИС и увеличении числа положительных отзывов, что помогло бы:
— Улучшить имидж компании.
— Привлечь больше клиентов.
— Увеличить количество заявок через онлайн-платформы.
Стратегия
Для достижения цели была предложена следующая стратегия:
1. Заказ 13 отзывов на 2ГИС, чтобы сгладить негативные и создать позитивную динамику.
2. Мониторинг репутации после публикации отзывов для оценки эффекта и корректировки стратегии при необходимости.
3. Дальнейшая работа с клиентами для улучшения обслуживания и получения органических отзывов в будущем.
Реализация
В рамках сотрудничества с RE-PUT.RU салон сантехники заказал 13 отзывов на платформе 2ГИС за 1800 рублей. Основная задача заключалась в том, чтобы обеспечить правдоподобные и положительные отзывы, которые подчеркнули бы сильные стороны компании, такие как широкий ассортимент, высокое качество продукции и квалифицированный персонал.
Процесс включал:
— Анализ существующих отзывов и выявление основных проблем, которые необходимо было сгладить.
— Подготовка текста отзывов с акцентом на положительные аспекты обслуживания.
— Публикация отзывов в течение короткого периода для постепенного повышения рейтинга.
Результаты
После публикации 13 отзывов рейтинг компании в 2ГИС значительно улучшился. Компания достигла своей цели — повысила репутацию и стала заметной на рынке среди конкурентов.
Заключение
Работа с RE-PUT.RU позволила салону сантехники не только улучшить репутацию, но и привлечь больше клиентов через платформу 2ГИС. Это доказало эффективность управления репутацией и важность работы с отзывами. Теперь компания на пути к тому, чтобы продолжать удерживать и повышать уровень обслуживания, что в дальнейшем обеспечит органический рост числа положительных отзывов.