В августе 2024 года в RE-PUT.RU к нам обратилась транспортная компания, которая предоставляла услуги перевозки грузов и логистики. На момент обращения компания столкнулась с проблемой снижения клиентской лояльности, что напрямую отражалось на её рейтинге в 2ГИС — 3.7 баллов. Этот показатель был ниже среднего уровня по конкурентам, что ограничивало рост числа новых клиентов и негативно влияло на доверие со стороны потенциальных заказчиков. Клиент осознавал необходимость улучшения репутации в онлайн-пространстве для повышения конкурентоспособности.
Основной задачей RE-PUT.RU стало повышение рейтинга транспортной компании в 2ГИС. Для этого нужно было скорректировать негативные впечатления пользователей и создать положительный имидж через управляемые отзывы. Цель заключалась в том, чтобы добиться видимого улучшения репутации в короткие сроки, не меняя ключевые бизнес-процессы компании. Клиент заказал 13 отзывов, надеясь на улучшение рейтинга и укрепление доверия среди клиентов.
Для достижения поставленных целей была разработана следующая стратегия:
1. **Анализ текущего положения**: Команда RE-PUT.RU провела анализ текущих отзывов и определила основные проблемы, на которые жаловались клиенты. Это помогло определить направления, в которых нужно было сконцентрировать положительные отклики.
2. **Сбор отзывов**: В течение месяца на платформе 2ГИС были размещены 13 отзывов, которые акцентировали внимание на ключевых преимуществах компании: оперативность доставки, профессионализм водителей и высокая надёжность услуг. Каждый отзыв был адаптирован под конкретные потребности клиентов компании и их ожидания от транспортных услуг.
3. **Мониторинг и корректировка**: В процессе реализации проекта команда RE-PUT.RU активно следила за динамикой изменений рейтинга и реакциями клиентов на новые отзывы, чтобы своевременно вносить коррективы и поддерживать позитивную тенденцию.
Результат
По завершении проекта рейтинг компании на 2ГИС заметно вырос, что подтвердилось через визуальные данные, которые будут предоставлены позднее. Улучшение показателей благоприятно сказалось на привлечении новых клиентов и повышении доверия со стороны потенциальных заказчиков. Ситуация с репутацией была выправлена, и компания смогла уверенно конкурировать на рынке грузоперевозок.
Результаты показывают, что стратегический подход к управлению репутацией через целевые отзывы может дать быстрые и ощутимые результаты для бизнеса, который сталкивается с проблемами низкой клиентской лояльности.