Проблема
Компания, специализирующаяся на продаже молочных продуктов, столкнулась с проблемой низкого рейтинга на платформе 2ГИС. На момент обращения в сентябре 2024 года, рейтинг составлял всего 2.8. Это негативно влияло на привлечение новых клиентов и удержание существующих, так как потенциальные покупатели часто обращают внимание на отзывы и оценки при выборе поставщика.
Анализ
Низкий рейтинг был обусловлен несколькими факторами: недостаточным количеством положительных отзывов и наличием нескольких негативных комментариев, которые создавали неблагоприятное впечатление о компании. Поскольку молочные продукты — это товар, который требует высокого уровня доверия со стороны потребителей, необходимо было срочно улучшить репутацию компании.
Решение
Компания обратилась в RE-PUT.RU с запросом на улучшение своего рейтинга. Было принято решение заказать 30 отзывов на платформе 2ГИС. Это позволило бы не только повысить общий рейтинг, но и улучшить восприятие компании среди потенциальных клиентов.
Действия
1. Подготовка стратегии: Разработка плана по созданию и размещению отзывов, которые подчеркнут сильные стороны компании и нивелируют негативные аспекты.
2. Создание контента: Написание отзывов, которые акцентируют внимание на качестве продукции, уровне обслуживания и надежности компании как поставщика молочных продуктов.
3. Размещение отзывов: Публикация отзывов на платформе 2ГИС с соблюдением всех правил и рекомендаций, чтобы избежать подозрений в искусственном повышении рейтинга.
Результаты
После реализации стратегии, рейтинг компании значительно улучшился. Это позволило не только привлечь новых клиентов, но и укрепить доверие среди существующих.
Заключение
Этот кейс демонстрирует, как грамотное управление репутацией может существенно повлиять на бизнес, особенно в конкурентной среде. Важно не только реагировать на негативные отзывы, но и активно работать над созданием позитивного имиджа компании.