Давайте начистоту: когда вы говорите «наши клиенты не верят отзывам», вы на самом деле говорите «я не умею использовать самый мощный инструмент доверия в цифровой эре». Это как жаловаться, что молоток плохо забивает гвозди, держа его за обратный конец.
Проблема не в том, что отзывам не верят. Проблема в том, что 90% компаний подают их так невкусно и неестественно, что они вызывают тошноту вместо доверия. Вы же не покупаете уличную шаурму, где мясо выглядит как подошва? Почему вы думаете, что ваши клиенты «покупают» кривые, шаблонные, купленные впопыхах отзывы?
Кто вам сказал, что им не верят? Ваше зеркало?
Посмотрите на цифры, прежде чем хоронить инструмент:
93% потребителей проверяют отзывы перед покупкой (BrightLocal)
Отзывы увеличивают конверсию на 270% (Spiegel Research Center)
68% клиентов доверяют отзывам больше, чем рекомендациям друзей (HuffPost)
Ваши клиенты верят. Верят как в Евангелие. Просто не верят вам. Потому что ваш блок отзывов выглядит как сборник плохой фантастики: одинаковые фразы, подозрительные пять звезд, нулевая конкретика. Люди верят историям, а не шаблонам. Верят эмоциям, а не сухим «все супер».
«Не верят» или «вы не даете повода поверить»?
Давайте разберем, почему ваши отзывы (если они есть) вызывают недоверие:
Шаблонность. «Отличный сервис, все быстро, советую» — такой отзыв вызывает лишь один вопрос: «Сколько вам заплатили?»
Отсутствие деталей. Настоящий отзыв всегда содержит особенности : «менеджер Анна помогла подобрать размер», «курьер приехал на 15 минут раньше».
Нулевая работа с негативом. Страница с одними пятерками выглядит так же правдоподобно, как фотошопленный пресс. Здоровый негатив (с вашими грамотными ответами!) добавляет authenticity.
А теперь посмотрите, как это делаем мы
Мы не «покупаем отзывы». Мы создаем систему доверия. Вот чем наша работа отличается от того, что вы, возможно, представляете:
Мы создаем правду, а не сказку. Наши отзывы всегда содержат уникальные детали, особенности вашего продукта, имена сотрудников. Они проходят проверку на «вшивость»: любой клиент должен прочитать и сказать «да, так и было!».
Мы работаем с негативом, а не прячем его. Правильный ответ на негативный отзыв повышает доверие к блоку в целом. Мы показываем, что вам нечего скрывать.
Мы интегрируем отзывы в воронку. Они не висят мертвым грузом, а работают на каждом этаже: в рекламе, на сайте, в соцсетях.
Что будет, если и дальше прятать голову в песок?
Пока вы говорите «нам это не надо», ваш конкурент, который уже заказал у нас отзывы:
Увеличивает конверсию на своем сайте
Снижает стоимость клика в контекстной рекламе (Яндекс любит сайты с доверием)
Спит спокойно, зная, что его репутация работает на него 24/7
Через полгода вы будете не «компанией, которой не нужны отзывы», а «компанией, которая не может продавать». Выбор за вами.
Хватит оправдываться. Пора действовать
Выбор простой: либо вы продолжаете рассказывать себе сказки про «неверующих клиентов», либо начинаете использовать инструмент, который уже много лет работает на умных игроков вашего рынка.
Готовы наконец-то сделать так, чтобы ваши клиенты не просто верили отзывам, а верили вам?