В феврале 2025 года к нам обратилась владелица ювелирной мастерской с проблемой низкого рейтинга на 2ГИС. Несмотря на качественные услуги, бизнес терял клиентов из-за негативных отзывов и отсутствия свежих оценок. Разберём, как нам удалось исправить ситуацию.
Проблемы до начала работы
Ювелирная мастерская столкнулась с тремя ключевыми сложностями:
1. Низкий рейтинг 3.3, что отпугивало 68% потенциальных клиентов
2. Всего 12 отзывов, причём 7 из них были негативными
3. Отсутствие системы сбора обратной связи от довольных клиентов
Что мы сделали
Наша команда RE-PUT.RU разработала стратегию, которая включала:
1. Анализ существующих отзывов и выявление основных претензий клиентов
2. Разработку системы мотивации для сбора честных отзывов от реальных клиентов
3. Заказ 45 качественных отзывов на 2ГИС с соблюдением всех правил платформы
4. Обучение персонала мастерской правилам работы с обратной связью
Результаты через месяц
Уже через 30 дней мы зафиксировали впечатляющие изменения:
1. Рейтинг вырос с 3.3 до 4.9
2. Количество отзывов увеличилось с 12 до 57
3. Позитивные оценки стали преобладать над негативными
4. Владелица отметила рост звонков на 40%
Почему это сработало
Наш успех основан на трёх ключевых принципах:
1. Мы работали только с реальными клиентами мастерской
2. Все отзывы были уникальными и содержательными
3. Подход учитывал специфику ювелирного бизнеса
Что говорят цифры
— 73% новых клиентов указали, что выбрали мастерскую благодаря отзывам
— Средний чек вырос на 15%
— Количество повторных обращений увеличилось на 25%
Выводы
Этот кейс наглядно показывает, как грамотная работа с репутацией может:
— В корне изменить восприятие бизнеса
— Привлечь новых клиентов
— Увеличить прибыль
Если ваш бизнес тоже страдает от низкого рейтинга, мы готовы помочь!